Caso tenha algum problema, demanda, ou dúvida que não possa ser resolvida com o auxílio da documentação, entre em contato conosco por meio do canal apropriado abaixo de acordo com o produto. Estamos aqui para ajudar!
Todo portal de suporte permite que você abra novos tickets e visualize seus tickets existentes para o produto.
Após acessar o portal de suporte de um produto, clique na aba "Enviar um Ticket" no canto superior direito. Você será levado para a página de criação de tickets. Preencha todos campos do formulário, anexando quaisquer capturas de tela ou outros anexos relevantes. Ao terminar, clique no botão "Enviar" para criar seu ticket.
Um e-mail de confirmação com o código do ticket será enviado para o e-mail fornecido e você será notificado quando um agente responder.
Caso não o receba o e-mail dentro de alguns minutos, por favor confira a seção de spam em sua caixa de entrada.
Caso esqueça de incluir algo no formulário, não é preciso abrir outro ticket, basta acessar o ticket aberto e enviar uma mensagem adicional no próprio caso.
Após acessar o portal de suporte de um produto, clique na aba "Meus Tickets" no canto superior direito. Você será levado para a página de visualização e acesso a tickets, onde pode visualizar todos os seus tickets e dar continuidade a qualquer um pelo próprio portal.
Se não estiver logado ainda, será necessário entrar com o mesmo e-mail que usou para abrir tickets.
Digite seu e-mail, clique no botão "Entrar" e aguarde receber o link de acesso em sua caixa de entrada. Esse link permite que se autentique no portal por um período limitado.
Clique em um ticket na página de visualização para o abrir. A página de um ticket contém o histórico completo de mensagens entre você e a equipe de suporte para cada caso, incluindo documentos enviados, e permite que você acrescente informações e anexos a qualquer momento.