¶ Acessando o Portal
Entre em contato conosco por meio do canal apropriado abaixo de acordo com o produto.
Cada portal de suporte permite que você abra novos tickets e visualize seus tickets existentes para o produto.
¶ Abrindo um Ticket
Ao acessar o portal de suporte, clique na aba "Enviar um Ticket" no canto superior direito. Você será levado para a página de criação de tickets. Preencha os campos do formulário, anexando quaisquer capturas de tela ou outros documentos relevantes. Ao terminar, clique no botão "Enviar" para criar seu ticket.
Será enviado para você um e-mail de confirmação com o código do ticket.
Caso não o receba o e-mail de confirmação dentro de alguns minutos, por favor confira a seção de spam em sua caixa de entrada.
Quando nossa equipe responder, você será notificado via e-mail. Você pode responder tanto pela página do portal, bem como por email. Veja as seções abaixo para saber mais.
Caso esqueça de incluir algo no formulário, não é preciso abrir outro ticket. Basta responder no ticket aberto.
¶ Entrando no Portal
Ao acessar o portal de suporte, clique no botão "Entrar" no canto superior direito. Você será levado para a página de login. Digite o mesmo email que usou para abrir seu ticket e clique no botão "Entrar."
Será enviado um link de acesso para sua caixa de entrada. Esse link permite que se autentique no portal por um período limitado.
¶ Visualizando Tickets
Após acessar o portal de suporte, clique na aba "Meus Tickets" no canto superior direito.
Se estiver logado na sua conta, você será levado para a página de listagem de tickets, onde pode visualizar todos os seus tickets e dar continuidade a qualquer um pelo próprio portal.
Se não estiver logado ainda, será necessário se autenticar primeiro. Veja a seção acima.
Clique em um ticket na página de visualização para o abrir. A página de um ticket contém o histórico completo de mensagens entre você e a equipe de suporte para cada caso, incluindo documentos enviados, e permite que você acrescente informações e anexos a qualquer momento.
